Fournir des biens et des services aux personnes handicapées

Le Club de Golf Casselview s’engage à offrir un service d’excellence à tous ses clients, y compris aux personnes en situation de handicap.

Dispositifs d’assistance

Nous veillerons à ce que notre personnel soit formé et familiarisé avec les différents dispositifs d’assistance que nous avons sur place ou que nous fournissons, et qui peuvent être utilisés par les clients handicapés lorsqu’ils accèdent à nos biens ou services.

Communication

Nous adapterons notre mode de communication pour répondre aux besoins des personnes handicapées.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées ainsi que leurs animaux d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans les parties de nos locaux ouvertes au public.

Personnes accompagnantes

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à avoir cette personne accompagnante avec elle sur nos lieux.

Des frais réguliers seront facturés à la personne de soutien pour l’admission au Club de Golf  Casselview  lors de l’utilisation d’une voiturette de golf uniquement.

Nous informerons les clients de ceci par le biais d’un avis affiché sur nos lieux.

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou installations pour les clients handicapés sur le parcours de golf ou le chalet, le Club de Golf Casselview informera rapidement les clients. Cet avis clairement affiché comprendra des informations sur la raison de la perturbation, sa durée prévue et une description des installations ou des services alternatifs, le cas échéant.

Formation

Le Club de Golf Casselview fournira une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui traitent avec le public ou d’autres tiers en notre nom. La formation sera également dispensée aux personnes impliquées dans l’élaboration des politiques, des plans, des pratiques et des procédures liées à la fourniture de nos biens et services.

Les personnes occupant les postes suivants seront formées : le responsable de la boutique pro, le responsable des banquets et tous les employés directement impliqués dans les services à la clientèle.

Cette formation sera dispensée au personnel dès leur premier jour de travail, ainsi qu’à la journée d’orientation générale pour tout le personnel, qui aura lieu quelques semaines après le début des opérations.

La formation comprendra :

• Une présentation de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme sur le service à la clientèle.
• Le plan du Club de Golf  Casselview  lié à la norme sur le service à la clientèle.
• Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil d’assistance ou qui nécessitent l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
• Que faire si une personne handicapée éprouve des difficultés à accéder aux biens et services du Club de Golf Casselview.

Le personnel sera également formé lorsque des modifications seront apportées au plan du service à la clientèle accessible.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent fournir des commentaires sur la manière dont le Casselview Golf and Country Club fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire soit par courrier, en personne, par téléphone ou par courriel aux coordonnées suivantes :

Claude Leclair General Directeur Général / Co-propriétaire
(613) 764-4653
Club de Golf Casselview
844 Chemin Aurele, Casselman, Ontario, K0A 1M0
claude@casselview.com
www.casselview.com

Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans les deux semaines suivant la réception de leur rétroaction, et toutes les considérations seront prises en compte selon les suggestions.

Avis de disponibilité

Le Club de Golf Casselview  informe le public que nos politiques sont disponibles sur demande en personne pour une copie papier, ou via notre magasin en ligne sur notre site web.

Changements à cette politique ou à d’autres politiques

Toute politique du Club de Golf Casselview Golf qui ne respecte pas et ne promeut pas la dignité et l’indépendance des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.