Accessibilité
Providing Goods and Services to People with Disabilities
Club de golf Casselview s’engage à fournir des services excellents à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.
Appareils et accessoires fonctionnels
Nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive la formation nécessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons, qui peuvent être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens et services.
Communication
Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.
Animaux d’assistance
Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leurs animaux d’assistance. Ces derniers sont autorisés dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public ou aux tiers.
Personnes de soutien
Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’avoir recours à sa personne de soutien sur les lieux de notre organisation.
A regular fee will be charged to the support person for admission to Casselview Golf and Country Club when using a golf cart only.
Nous en informerons les clients par le biais d’un avis affiché dans les locaux de notre organisation.
Avis de perturbation temporaire
In the event of a planned or unexpected disruption to services or facilities for customers with disabilities golf course or Club House, Casselview Golf and Country Club will notify customers promptly. This clearly posted notice will include information about the reason for the disruption, it’s anticipated length of time, and a description of alternative facilities or services, if available.
Formation
Le club de golf Casselview dispensera une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui interagissent avec le public ou d’autres personnes en votre nom. Une formation sera également fournie aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques, plans, pratiques et procédures liées à la prestation des biens et services.
Les personnes qui occupent les postes suivants suivront une formation : gérante de banquet, gérante de la boutique de golf ainsi que tous le personnel de soutien qui travaillent avec le public.
La formation sera dispensée aux membres du personnel lors de leur première journée de travail et la formation sera aussi incluse lors de le journée d’orientation du personnel.
La formation portera sur les points suivants :
- un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontarioet des exigences de la norme des services à la clientèle;
- le plan de service à la clientèle accessible du Club de golf Casselview
- comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps et comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
- ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services du Club de golf Casselview.
Le personnel sera également formé de façon continue en cas de modifications apportées à votre plan de service à la clientèle accessible.
Processus de rétroaction
Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction et des commentaires sur la façon dont le Club de golf Casselview fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire soit par courrier, téléphone, courriel, sur notre site web ou en personne:
Claude Leclair, directeur général et co-propriétaire
(613) 764-4653
Club de golf Casselview
844 ch, Aurèle, Casselman, Ontario K0A 1M0
claude@casselview.com
www.casselview.com
Les rétroactions et plaintes seront traitées au plus tard deux semaines après réception et les commentaires seront pris en considération.
Avis de disponibilité
Casselview Golf and Country Club will notify the public that our policies are available upon request in person for a hard copy , or using our website store.
Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques
Toute politique du club de golf Casselview qui ne respecte, ni ne promeut la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.
Ressources d'aide et soutien
Accessibilité
Remboursements
Politique de confidentialité
Termes et conditions
Voiturettes de golf
VENTE ET LOCATION
Klodan, une filiale du Club de golf Casselview, offre des services de vente et de location de voiturettes de golf de 2 et 4 passagers. Klodan peut effectuer la livraison 7 jours par semaine, selon vos disponibilités.