Plan de services à la clientèle accessibles

Fourniture de biens et de services aux personnes handicapées

Le club de golf Casselview s’engage à fournir des services excellents à tous ses clients, y compris aux personnes handicapées.

Appareils et accessoires fonctionnels

Nous veillerons à ce que tout notre personnel reçoive la formation nécessaire et connaisse les divers appareils et accessoires fonctionnels que nous avons sur place ou que nous fournissons, qui peuvent être utilisés par des personnes handicapées pour accéder à nos biens et services.

Communication

Nous communiquerons avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap.

Animaux d’assistance

Nous accueillons les personnes handicapées accompagnées de leurs animaux d’assistance. Ces derniers sont autorisés dans les parties des locaux qui sont ouvertes au public ou aux tiers.

Personnes de soutien

Une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien aura l’autorisation d’avoir recours à sa personne de soutien sur les lieux de notre organisation.

Un frais sera demandé à la personne de soutien pour l’admission sur les lieux du club de golf Casselview dans le cas ou une voiturette de golf serait utilisée par la personne de soutien. Les frais seront les mêmes que ceux en vigueur.

Nous en informerons les clients par le biais d’un avis affiché dans les locaux de notre organisation .

Avis de perturbation temporaire

En cas de perturbation prévue ou imprévue des services ou des installations pour les clients handicapés Le club de golf Casselview  informera ses clients dans les plus brefs délais. L’avis affiché de façon visible comprendra des renseignements sur la raison de la perturbation, la durée prévue et une description des options disponibles, s’il y a lieu, en remplacement des services et installations.

Formation

Le club de golf Casselview  dispensera une formation aux employés, bénévoles et autres personnes qui interagissent avec le public ou d’autres personnes en votre nom. Une formation sera également fournie aux personnes qui participent à l’élaboration des politiques, plans, pratiques et procédures liées à la prestation des biens et services.

Les personnes qui occupent les postes suivants suivront une formation : gérante de banquet, gérante de la boutique de golf ainsi que tous le personnel de soutien qui travaillent avec le public.

La formation sera dispensée aux membres du personnel lors de leur première journée de travail et la formation sera aussi incluse lors de le journée d’orientation du personnel.

La formation portera sur les points suivants :

  • un aperçu de laLoi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontarioet des exigences de la norme des services à la clientèle;
  • le plan de service à la clientèle accessible du Club de golf Casselview
  • comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps;
  • comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien;
  • ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services du Club de golf Casselview.

Le personnel sera également formé de façon continue en cas de modifications apportées à votre plan de service à la clientèle accessible.

Processus de rétroaction

Les clients qui souhaitent fournir une rétroaction et des commentaires sur la façon dont le Club de golf Casselview fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire soit par courrier, téléphone, courriel, sur notre site web ou en personne :

Claude Leclair, directeur général et co-propriétaire
613-764-4653
Club de golf Casselview
844 ch, AurèleCasselman Ontario K0A 1M0
claude@casselview.com  
www.casselview.com

Les rétroactions et plaintes seront traitées au plus tard deux semaines après réception et les commentaires seront pris en considération . 

Avis de disponibilité

Le club de golf Casselview avisera le public qu’il peut obtenir les politiques de l’organisme sur demande, en naviguant sur le site internet www.casselview.com ou enfaire la demande sur place pour recevoir une copie papier de la présente politique.

Modifications à la présente politique ou à d’autres politiques

Toute politique du club de golf Casselview  qui ne respecte, ni ne promeut la dignité et l’autonomie des personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.

 

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