Fournir des biens et des services aux personnes handicapées
Casselview Golf & Country Club s’engage à offrir un accès équitable et une pleine participation aux personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à traiter les personnes en situation de handicap d’une manière qui respecte leur dignité et leur autonomie. Nous croyons à l’intégration et nous nous engageons à répondre aux besoins des personnes en situation de handicap en temps opportun.
Casselview Golf & Country Club s’engage à éliminer et à prévenir les obstacles à l’accessibilité et à respecter les exigences de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO / AODA) ainsi que les lois ontariennes en matière d’accessibilité.
Casselview Golf & Country Club s’engage également à respecter ses obligations actuelles et continues en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario, notamment en ce qui concerne la non-discrimination.
Casselview Golf & Country Club reconnaît que les obligations prévues par la LAPHO et ses normes d’accessibilité ne remplacent ni ne limitent ses obligations en vertu du Code des droits de la personne de l’Ontario ou de toute autre loi applicable aux personnes en situation de handicap.
Casselview Golf & Country Club est déterminé à offrir des biens, des services et des installations de qualité à tous ses clients, y compris les personnes en situation de handicap. Nos politiques de service à la clientèle accessible reposent sur les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances.
Formation
Casselview Golf & Country Club s’engage à offrir une formation à tous les employés, bénévoles, contractuels et à toute personne qui fournit des biens, des services ou des installations au nom de l’organisation.
La formation est offerte :
aux personnes participant à l’élaboration des politiques de l’organisation;
à toute personne fournissant des biens, services ou installations au nom de Casselview Golf & Country Club.
La formation est adaptée aux fonctions de chaque personne et comprend :
un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme pour le service à la clientèle;
les politiques d’accessibilité de Casselview Golf & Country Club;
la façon d’interagir et de communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps;
la façon d’interagir avec des personnes utilisant des aides techniques, des animaux d’assistance ou accompagnées d’une personne de soutien;
l’utilisation de l’équipement ou des dispositifs disponibles sur place pour faciliter l’accès aux biens et services;
les mesures à prendre lorsqu’une personne en situation de handicap éprouve des difficultés à accéder à nos biens, services ou installations.
La formation est offerte dès que possible après l’embauche et lorsque des modifications sont apportées à la présente politique. Des dossiers de formation sont conservés, incluant les dates de formation et le nombre de personnes formées.
Aides techniques
Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs propres aides techniques lorsqu’elles accèdent aux biens, services ou installations de Casselview Golf & Country Club.
Si une aide technique présente un risque important et inévitable pour la santé ou la sécurité, ou si elle est autrement interdite, Casselview Golf & Country Club prendra des mesures raisonnables pour permettre à la personne d’accéder à ses services.
Notre personnel est formé et familiarisé avec les aides techniques couramment utilisées ainsi qu’avec les caractéristiques d’accessibilité disponibles sur place, notamment :
les espaces de stationnement accessibles;
les entrées à accès réduit;
les toilettes accessibles;
les aménagements de sièges.
Communication
Casselview Golf & Country Club communique avec les personnes en situation de handicap d’une manière qui tient compte de leur handicap. Nous travaillerons avec la personne afin de déterminer le mode de communication le plus approprié, qui peut inclure la communication verbale, écrite, électronique ou des formats alternatifs sur demande.
Animaux d’assistance
Casselview Golf & Country Club accueille les personnes en situation de handicap accompagnées de leur animal d’assistance. Les animaux d’assistance sont autorisés dans toutes les zones des installations ouvertes au public et aux tiers.
Si la fonction d’animal d’assistance n’est pas évidente, le personnel peut demander une confirmation provenant d’un professionnel de la santé réglementé attestant que l’animal est requis en raison du handicap de la personne.
Si un animal d’assistance est interdit par une autre loi, nous expliquerons la raison de l’exclusion et discuterons de solutions de rechange pour fournir les biens ou services.
Personnes de soutien
Les personnes en situation de handicap accompagnées d’une personne de soutien sont autorisées à être accompagnées dans toutes les installations de Casselview Golf & Country Club.
Des frais réguliers seront facturés à la personne de soutien uniquement lorsqu’une voiturette de golf est utilisée ou requise. Aucun autre frais d’admission n’est exigé.
Casselview Golf & Country Club informera les clients de cette politique au moyen d’un avis affiché sur place.
Dans certains cas, Casselview Golf & Country Club peut exiger qu’une personne en situation de handicap soit accompagnée d’une personne de soutien pour des raisons de santé ou de sécurité. Avant de prendre une telle décision, nous :
consulterons la personne en situation de handicap afin de comprendre ses besoins;
évaluerons les risques pour la santé et la sécurité à partir de données disponibles;
déterminerons s’il existe une autre solution raisonnable.
Si une personne de soutien est exigée, tous les frais d’admission applicables seront annulés.
Avis de perturbation temporaire des services
En cas de perturbation planifiée ou imprévue des services ou installations accessibles au terrain de golf ou au pavillon, Casselview Golf & Country Club informera les clients dans les plus brefs délais.
L’avis indiquera :
la raison de la perturbation;
la durée prévue;
les installations ou services de remplacement, le cas échéant.
Les avis seront clairement affichés sur place et, lorsque pertinent, communiqués par le site Web ou directement aux clients.
Processus de rétroaction
Casselview Golf & Country Club accueille favorablement les commentaires sur la façon dont nous offrons des services accessibles.
Les commentaires peuvent être transmis en personne, par téléphone, par courriel ou par écrit à :
Justine Blouin
Directrice des Opérations
Téléphone : (613) 764-4653
Adresse : 844, chemin Aurèle, Casselman (Ontario) K0A 1M0
Courriel : justine@casselview.com
Site Web : https://casselview.com/
Les clients peuvent s’attendre à recevoir une réponse dans un délai de deux (2) semaines suivant la réception du commentaire. Tous les commentaires seront examinés attentivement.
Des formats accessibles et des aides à la communication sont offerts sur demande.
Avis de disponibilité des documents
Casselview Golf & Country Club informe le public que les documents liés au service à la clientèle accessible sont disponibles sur demande.
Les documents peuvent être obtenus :
en personne (copie papier);
par l’entremise de notre site Web.
Les documents seront fournis dans un format accessible ou avec une aide à la communication, sans frais supplémentaires. Nous consulterons la personne afin de déterminer le format le plus approprié.
Bornes libre-service
Casselview Golf & Country Club tiendra compte de l’accessibilité lors de la conception, de l’acquisition ou de l’achat de bornes libre-service.
Information et communications
Casselview Golf & Country Club fournit, sur demande, de l’information sur ses biens, services et installations dans des formats accessibles et avec des aides à la communication, en temps opportun et sans frais supplémentaires.
Nous consulterons la personne afin de déterminer le format ou le soutien le plus approprié. Si une information est non convertible, nous fournirons une explication ainsi qu’un résumé du contenu.
Nous informons le public de la disponibilité de formats accessibles par l’entremise de notre site Web et d’avis affichés sur place.
Casselview Golf & Country Club s’efforce de respecter les exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 – niveau AA, conformément aux lois ontariennes en matière d’accessibilité.
Emploi
Casselview Golf & Country Club informe les employés, les candidats et le public que des mesures d’adaptation sont offertes durant les processus de recrutement, de sélection et d’embauche.
Nous consultons les employés et les candidats afin de fournir des mesures d’adaptation appropriées et informons les candidats retenus des politiques d’adaptation en milieu de travail. Des renseignements personnalisés en cas d’urgence seront fournis aux employés qui en ont besoin.
Nous maintenons des processus écrits concernant :
les plans d’adaptation individualisés;
le retour au travail;
la gestion du rendement, le perfectionnement professionnel et le redéploiement, en tenant compte des besoins en matière d’accessibilité.
Conception des espaces publics
Casselview Golf & Country Club respecte les exigences d’accessibilité lors de la construction ou de modifications majeures des espaces publics, notamment :
le stationnement accessible;
les comptoirs de service et aires d’attente;
les aires extérieures de restauration;
les sentiers et zones récréatives, le cas échéant.
Des procédures sont en place pour prévenir les perturbations des éléments accessibles.
Modifications aux politiques
Toute politique de Casselview Golf & Country Club qui ne respecte pas ou ne favorise pas les principes de dignité, d’autonomie, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap sera modifiée ou retirée.